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策略聯盟整合 Tata Communications Kaleyra 與 NiCE CXone Mpower平臺，大規模提供無縫接軌、由人工智慧驅動的客戶體驗
印度孟買2025年11月4日 /美通社/ — Tata Communications 今日宣佈與 NiCE 建立策略性合作關係，將為企業聯絡中心的營運帶來革新。此次合作將 Tata Communications Kaleyra 的人工智慧 (AI) 客戶互動套件，與 NiCE 業界領先的 CXone Mpower CX AI 平臺相結合，共同打造智慧、自動化且高度個人化的客戶體驗。
憑藉 Tata Communications 強大的數碼渠道、符合全球規範的語音與網路基礎設施、深厚的雲端遷移專業知識、代理型 AI 能力以及全面的託管服務，此解決方案為遍佈 190 多個國家與地區的客戶提供安全、可拓展且度身訂造的體驗。
NiCE 透過其 CXone Mpower 平臺的完整功能強化此合作關係。該平臺作為端到端的 CX AI 解決方案，整合了由 AI 驅動的勞動力增強、智慧自動化及無縫工作流程協調功能，提供統一解決方案。以 CXone Mpower 為核心，企業能迅速實現聯絡中心的現代化轉型，確保所有渠道皆維持卓越服務水準，並將客戶互動轉化為可量化的成長引擎，進而提升營運效率與長期客戶忠誠度。
Tata Communications 與 NiCE 攜手加速客戶服務營運的數碼轉型，確保大規模運作的敏捷性、合規性與創新能力，同時將服務單位從被動支援轉變為動態的 AI 驅動成長引擎——預判客戶需求、賦能客服人員、推動主動服務。
進一步提升此體驗的是 Tata Communications Kaleyra TX Hub —— 這套模組化協調層能將客戶現有的客戶體驗堆疊與企業工具整合為統一、智慧的完整客服人員體驗。Kaleyra TX Hub 提供拖放式部署功能、個人化客服人員檢視、內建情緒分析工具，並為聯絡中心客服人員與主管提供統一操作介面。此平臺簡化企業遷移流程，協助企業更輕鬆地轉向 NiCE CXone Mpower 等現代化客戶體驗 AI 平臺，同時確保業務連續性並將中斷影響降至最低。
Tata Communications 副總裁兼客戶互動套件全球負責人 Gaurav Anand 表示：「在每次客戶互動都塑造忠誠度的時代，我們與 NiCE 的合作賦能企業提供智慧、無縫且以客服人員為核心的聯絡中心體驗。這為服務轉型樹立新標準——當 AI 與自動化相遇，遷移變得輕而易舉，每段對話都更智慧、更緊密相連。」
NiCE International 主席 Darren Rushworth 表示：「此項合作將兩間業界領導者凝聚於共同願景之下——協助企業提供更智慧化、更個人化的客戶體驗，從而創造可量化的影響力。在 Tata Communications 的全球範圍和值得信賴的專業知識的支援下，我們將每個互動轉變為創造價值、忠誠度和競爭優勢的機會。」
NiCE 簡介
尼斯 （納斯達克：NICE）以人為本，以人工智慧改變世界。我們專為此打造的人工智慧平臺，將互動轉化為主動、安全、智慧的行動，賦能個人與機構從互動到解決問題的全程創新實踐。NiCE 平臺已獲得全球 150 多個國家的企業信賴，廣泛應用於各產業領域，串聯人員、系統與工作流程，實現大規模智慧化運作，全面提升機構表現，創造經實證且可量化的成果。
Tata Communications 簡介
Tata Group 附屬公司 Tata Communications（印度國家證券交易所程式碼：TATACOMM）（孟買證券交易所程式碼：500483）是全球數碼生態系統推動者，現今已於超過 190 個國家和地區推動迅速增長的數碼經濟。該公司憑藉信任引領，透過協作和連線解決方案、核心及新一代連線、雲端託管及安全解決方案，以及媒體服務，協助全球企業數碼轉型。《財富雜誌》全球 500 強企業中，有300 間是該公司的客戶，而該公司連線企業至全球 80% 的雲端巨頭。更多資訊，請瀏覽 www.tatacommunications.com。
前瞻性和警告宣告
本新聞稿中關於 Tata Communications 及其前景及其他陳述的某些詞語及陳述，包括與 Tata Communications 的預期財務狀況、業務策略、Tata Communications 的未來發展及印度一般經濟相關的陳述，均為前瞻性陳述。此類宣告涉及已知和未知的風險、不確定性和其他因素，包括財務、監管和環境，以及與行業增長和趨勢預測有關的因素，這些因素可能導致 Tata Communications 的實際結果、表現或成就或業界的結果與該等前瞻性宣告表達或暗示的重大不同。可能導致實際結果、業績或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素其中包括：未能增加 Tata Communications 網路流量；未能開發滿足客戶需求和產生可接受利潤率的新產品和服務；未能成功對新技術和資訊系統完成商業測試以支援新產品和服務，包括語音傳輸服務；無法穩定或降低公司某些通訊服務的價格壓縮速率；未能整合策略性收購以及印度政府政策或法規的變化，特別是與 Tata Communications 行業行政有關的變更；以及印度的整體經濟、商業與信貸條件。其他因素可能導致實際結果、績效或成就與前瞻性宣告所提及的大相徑庭。當中許多因素並非 Tata Communication 所控制的，包括但不限於 Tata Communications Limited 年度報告中討論的風險因素。
Tata Communications Limited 的年度報告，現載列於 www.tatacommunications.com。Tata Communications 沒有義務，並明確拒絕對更新或更改其前瞻性宣告的任何義務。
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*TX = 整體體驗
